Το σχέδιο “Αιτήματα πολιτών” (Requêtes citoyennes) του Δήμου Λαβάλ κέρδισε το βραβείο Ψηφιακών Πρωτοβουλιών στην 35η έκδοση του Βραβείο Αριστείας από το Ινστιτούτο Δημόσιας Διοίκησης του Κεμπέκ (IAPQ) στις 25 Νοεμβρίου. Αυτό το βραβείο, το τρίτο που λαμβάνει το σχέδιο μέσα σε 12 μήνες, αναγνωρίζει ένα επίτευγμα που αξιοποιεί ιδιαίτερα καλά τις δυνατότητες της τεχνολογίας της πληροφορίας για την υποστήριξη της απόδοσης του κράτους ή των υπηρεσιών προς τους πολίτες ή/και τις επιχειρήσεις.

Αφού κέρδισε το Βραβείο Αριστείας 2020 – Δημοτική πρόκληση (50.000 κάτοικοι ή περισσότεροι) από το Δημοτικό δίκτυο υπολογιστών του Κεμπέκ (RIMQ) τον Νοέμβριο του 2020, το βραβείο στην κατηγορία Παλμαρέζ στον διαγωνισμό Élixir 2020 του Ινστιτούτου Διαχείρισης Έργων (PMI) του Μόντρεαλ τον Δεκέμβριο του 2020 και ήταν φιναλίστ για το βραβείο OCTAS 2021 από το Δίκτυο Δράσης πληροφορικής τον Ιούνιο του 2021, το “Αιτήματα πολιτών” έλαβε για άλλη μια φορά τα εύσημα της επαγγελματικής κοινότητας. Άλλες πόλεις έχουν επίσης εκδηλώσει ενδιαφέρον για το έργο, γεγονός που οδήγησε στη σύναψη συμφωνίας υποστήριξης με την πόλη Lévis τον Απρίλιο του 2021. Ως εκ τούτου, το Λαβάλ αποφάσισε να εξάγει το μοντέλο και την τεχνογνωσία του σε άλλους δήμους και δημόσιους οργανισμούς στο Κεμπέκ, ώστε να επωφεληθούν περισσότεροι πολίτες.

“Σήμερα, ο Δήμος του Λαβάλ μοιράζεται τους καρπούς των κόπων του με τους συναδέλφους του, λαμβάνοντας αυτό το υψηλού κύρους βραβείο στο πλαίσιο του Βραβείο Αριστείας από το Ινστιτούτο Δημόσιας Διοίκησης του Κεμπέκ (IAPQ). Το έργο “Αιτήματα πολιτών” αντιπροσωπεύει μια σημαντική αλλαγή στην παροχή υπηρεσιών μας προς τους πολίτες, προκειμένου να ανταποκριθούμε καλύτερα στις ανάγκες τους.

– Stéphane Boyer, Δήμαρχος του Laval

Το έργο “Αιτήματα των πολιτών” ξεκίνησε πριν από πέντε χρόνια και συγκέντρωσε περισσότερους από 700 υπαλλήλους του Δήμου του Λαβάλ σε εργαστήρια για τη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου παραθύρου που βασίζεται στις διαβουλεύσεις με τους πολίτες και επιτρέπει στους υπαλλήλους, τους διευθυντές και τους εκλεγμένους αξιωματούχους να παρακολουθούν τα περίπου 200.000 αιτήματα που λαμβάνονται κάθε χρόνο. Το Requêtes citoyennes ξεκίνησε την εσωτερική πολιτιστική αλλαγή που έθεσε τον πολίτη σε προτεραιότητα και περιελάμβανε την εφαρμογή οριζόντιων διαδικασιών και τη διάρθρωση τεχνολογιών, ώστε οι κάτοικοι του Λαβάλ να μπορούν να λαμβάνουν γρήγορα τις σχετικές πληροφορίες και να παρακολουθούν τα αιτήματά τους σε πραγματικό χρόνο, 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Βραβεία Αριστείας Δημόσιας Διοίκησης

Το Prix d’excellence de l’administration publique διοργανώνεται από το Institut d’administration publique du Québec (IAPQ) τα τελευταία 35 χρόνια και αποτελεί μια ευκαιρία επιβράβευσης των επιτευγμάτων των οργανισμών. Το Βραβείο Ψηφιακών Πρωτοβουλιών αναγνωρίζει καινοτόμες πρακτικές και αναδεικνύει τα επιτεύγματα ομάδων που ξεχωρίζουν στον τομέα της πληροφορικής, με βάση πέντε κριτήρια αξιολόγησης: τον καινοτόμο χαρακτήρα του έργου, την ποιότητα της διαχείρισης και τη σημασία της διατομεακής συνεργασίας κατά το σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την υλοποίηση του έργου, τα αποτελέσματα από πλευράς επιδόσεων, τον θετικό αντίκτυπο στον οργανωτικό μετασχηματισμό και τον εξορθολογισμό των εσωτερικών διαδικασιών και τη δυνατότητα επαναχρησιμοποίησης σε άλλους οργανισμούς.