Οι αεροπορική εταιρία WestJet Airlines προσφέρει επιστροφή χρημάτων σε πελάτες με ευρωπαϊκές πτήσεις που ακυρώθηκαν λόγω της πανδημίας COVID-19.
Οι ταξιδιώτες με πτήσεις προς ή από την Ευρώπη οι οποίες είχαν προγραμματιστεί να αναχωρήσουν μεταξύ 1η Μαρτίου και 31 Οκτωβρίου του τρέχοντος έτους μπορεί να επιστραφούν εντός τεσσάρων εβδομάδων, σύμφωνα με μια ενημέρωση που έστειλε η WestJet στους ταξιδιωτικούς πράκτορες.
Η πολιτική σηματοδοτεί μια στροφή από την προηγούμενη στάση της αεροπορικής εταιρείας που προσέφερε πίστωση πτήσης ή μη επαναφόρτιση αντί για επιστροφή χρημάτων για ταξίδια που ακυρώθηκαν καθώς οι αεροπορικές εταιρείες σταμάτησαν την πλειοψηφία των πτήσεων τους λόγω το κλείσιμο των συνόρων, του εγκλεισμού και μείωσης της ταξιδιωτικής ζήτησης.
Η WestJet έρχεται σε επαφή με τους επιβάτες με επιλέξιμες πτήσεις που είχαν ήδη αποδεχθεί ταξιδιωτική πίστωση για να τους προειδοποιήσει για τη νέα επιλογή, δήλωσε η εκπρόσωπος Lauren Stewart.
Τον Ιούνιο, η WestJet υιοθέτησε μια παρόμοια προσέγγιση για τις επιστροφές χρημάτων για ακυρωμένες πτήσεις προς ή από τις Ηνωμένες Πολιτείες ή το Ηνωμένο Βασίλειο.
Η πολιτική του αερομεταφορέα έρχεται σε αντίθεση με εκείνη της Air Canada, η οποία ανακοίνωσε προσφορές επιστροφής χρημάτων για ταξιδιώτες με πτήσεις που αναχωρούν από την Ευρώπη, αλλά όχι για πελάτες των οποίων τα ταξίδια προέρχονταν από τον Καναδά.
Η Air Canada αμφισβητεί επίσης τις επίσημες καταγγελίες επιστροφής χρημάτων που έκαναν οι πελάτες της στο Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ. Υπήρξαν περισσότεροι από 1.700 από αυτούς, ο δεύτερος υψηλότερος αριθμός οποιασδήποτε αεροπορικής εταιρείας τον Μάιο (τον τελευταίο μήνα για τον οποίο υπάρχουν διαθέσιμα στοιχεία).
Η WestJet δεν είπε τι ώθησε την αλλαγή πολιτικής.
Ένας επιβάτης είπε ότι η δέσμευση επιστροφής είναι ευπρόσδεκτη, αλλά έπρεπε να είχε γίνει νορίτερα.
Ο ευρωπαϊκός νόμος ήταν και παραμένει ότι οι αεροπορικές εταιρείες που ακυρώνουν πτήσεις για οποιονδήποτε λόγο πρέπει να επιστρέψουν ολόκληρο το εισιτήριο στην αρχική μορφή πληρωμής στους επιβάτες.
Ορισμένοι ταξιδιώτες κατέφυγαν στο να ζητούν από τις τράπεζες επιστροφές χρέωσης πιστωτικών καρτών, με μικτά αποτελέσματα.
Πολλοί άνθρωποι ήταν επιτυχείς στη λήψη χρεώσεων. Αλλά είναι μια βαθιά λανθασμένη κατάσταση όταν πρέπει να πάτε σε τέτοιο μήκος για να πάρετε απλά αυτό που οφείλετε.
“Οι πελάτες με ακυρωμένες εσωτερικές πτήσεις ή ταξίδια στο Μεξικό ή την Καραϊβική θα λάβουν πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές σε μεταγενέστερη ημερομηνία”, λέει ένα ανακοινωθέν της WestJet στους ταξιδιωτικούς πράκτορες.
Ο μεταφορέας με έδρα το Κάλγκαρι έκανε μια ώθηση στις Ευρωπαϊκές Αγορές πέρυσι, ξεκινώντας δρομολόγια προς το Λονδίνο, το Παρίσι, το Δουβλίνο, τη Γλασκώβη και τη Ρώμη σε μια προσπάθεια να ανταγωνιστεί την Air Canada προσφέροντας υπερατλαντικές πτήσεις που στοχεύουν τους επιβάτες των επιχειρήσεων και πλούσιους ταξιδιώτες αναψυχής.
Από αυτούς, μόνο οι διαδρομές Κάλγκαρι-Λονδίνο και Κάλγκαρι-Παρίσι παραμένουν σε λειτουργία και σε εξαιρετικά μειωμένο χρονοδιάγραμμα. Η διαδρομή του Παρισιού θα αφαιρεθεί από το πρόγραμμα πτήσεων μέχρι τα τέλη Σεπτεμβρίου.
Οι εγχώριες και αμερικανικές πτήσεις αποτελούν το μεγαλύτερο μέρος της επιχείρησης της WestJet σε ένα τυπικό έτος.
Ο άξονας της WestJet ακολουθεί μήνες αντίδρασης κατά της απόφασης των καναδικών αερογραμμών να προσφέρουν πίστωση ή κουπόνια και όχι επιστροφές για τις περισσότερες από τις πτήσεις που ακυρώθηκαν λόγω της Νέας πανδημίας κοροναϊού.
Μια χούφτα ομάδων επιβατών έχουν προτείνει ομαδικές αγωγές κατά των αεροπορικών εταιρειών και οι καταγγελίες στο πρακτορείο μεταφορών του Καναδά έχουν εκτοξευθεί τους τελευταίους μήνες.
Το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ και η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, οι οποίες έχουν προσφέρει δισεκατομμύρια δολάρια σε οικονομική βοήθεια στις αεροπορικές εταιρείες, απαιτούν από τους αερομεταφορείς να προσφέρουν αποζημίωση στους επιβάτες που πλήρωναν για υπηρεσίες που δεν παρασχέθηκαν ποτέ.
Σε αντίθεση με χώρες όπως η Γαλλία, η Γερμανία και οι Ηνωμένες Πολιτείες, ο Καναδάς έχει καθυστερήσει την ειδική στήριξη στους αερομεταφορείς. Ο πρωθυπουργός του Καναδά Justin Trudeau αντ ‘ αυτού ξεδιπλώσει οικονομική βοήθεια διαθέσιμη σε όλες τις βιομηχανίες, συμπεριλαμβανομένης της επιδότησης των μισθών και των δανείων που ξεκινούν από 60 εκατομμύρια δολάρια για τις μεγάλες επιχειρήσεις, που ήταν διαθέσιμες στις αεροπορικές εταιρείες.
