Του Stéphane St-Amour, Local Journalism Initiative

(Courrier Laval/LJI) O Δήμος του Λαβάλ ισχυρίζεται ότι ενήργησε άμεσα στις 26 Σεπτεμβρίου για να ενημερώσει τους κατοίκους της περιοχής Sainte-Dorothée για μια προληπτική ειδοποίηση να μην χρησιμοποιούν νερό.

Σε ανταλλαγή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το Τμήμα Επικοινωνίας και Μάρκετινγκ απέρριψε τις επικρίσεις που αναρτήθηκαν στην ομάδα Facebook της Comité Citoyen Laval-les-Iles (CCLLI), σύμφωνα με τις οποίες οι δημοτικές αρχές αντέδρασαν πολύ αργά για να ειδοποιήσουν τους κατοίκους που αφορούσε η μόλυνση του δικτύου ύδρευσης.

Υπενθυμίζεται ότι το περιστατικό προκλήθηκε από την πυροσβεστική υπηρεσία, η οποία στάλθηκε λίγο μετά τις 5.30 π.μ. για να καταπολεμήσει μια μεγάλη πυρκαγιά στην οδό Lynne. Η προληπτική ανακοίνωση δημοσιεύθηκε επίσημα στην ιστοσελίδα του δήμου στις 11.19 π.μ. της 26ης Σεπτεμβρίου.

“Η πληροφορία για την ύποπτη παρουσία ενός προϊόντος [πυροσβεστικού αφρού] που χρησιμοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της επέμβασης των πυροσβεστών που προηγήθηκε της έκτακτης ανάγκης έλαβε χώρα γύρω στις 10 π.μ.”, εξηγεί η σύμβουλος δημόσιων υποθέσεων Nesrine Saci.

Όσον αφορά τα μέσα επικοινωνίας που διαθέτει η πόλη σε τέτοιες περιπτώσεις, αυτά αναπτύσσονται “μόλις οι ομάδες εμπειρογνωμόνων είναι σε θέση να εντοπίσουν το πρόβλημα και τις πιθανές συνέπειές του”, συνεχίζει η ίδια.

Σειρά μέτρων

Σχεδόν δύο ώρες μετά την ανάρτηση μιας “σημαντικής ειδοποίησης” στην αρχική σελίδα του ιστότοπου laval.ca, η οποία οδηγούσε σε μια ιστοσελίδα που περιγράφει λεπτομερώς τις οδηγίες που πρέπει να τηρηθούν, ακολούθησαν δημοσιεύσεις στα κοινωνικά δίκτυα, αρχής γενομένης από τις 13.10.

Ταυτόχρονα, στάλθηκε δελτίο τύπου στα μέσα ενημέρωσης.

Στη 1.30 μ.μ. στάλθηκαν αυτοματοποιημένα γραπτά μηνύματα σε περίπου 300 επαφές, ενώ τηλεφωνικά μηνύματα στάλθηκαν μεταξύ 4.30 μ.μ. και 5.10 μ.μ. σε περισσότερες από 2.150 επαφές.

Αργά το απόγευμα άρχισε επίσης η διανομή 400 ειδοποιήσεων πόρτα-πόρτα στους κατοίκους. Ωστόσο, οι ομάδες της Υπηρεσίας Ασφάλειας και Εγκλημάτων είχαν ήδη πάει πόρτα-πόρτα από τη 1 μ.μ. για να ειδοποιήσουν τους κατοίκους”, εξηγεί ο Philippe Déry, επικεφαλής των Δημοσίων Υποθέσεων. Έτσι, είναι αλήθεια ότι τα εργαλεία πληροφόρησης αναπτύχθηκαν σταδιακά, αλλά έγινε ό,τι ήταν δυνατόν για να επικοινωνήσουμε γρήγορα και αποτελεσματικά με τους κατοίκους.

Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, η πόλη παρέκαμψε “κατ’ εξαίρεση” τη δέσμευση που ανέλαβε στις 6 Ιουλίου να αναστείλει τις διαφημιστικές αγορές της στα κοινωνικά δίκτυα της Meta, το Facebook και το Instagram, προκειμένου να στοχεύσει και να ενημερώσει τους συνδρομητές που ζουν και εργάζονται στο επηρεαζόμενο τετράγωνο. Αν και η δημοσίευση αυτή “έγινε το απόγευμα”, “εγκρίθηκε από τη Meta στις 7 το απόγευμα”, εξηγεί ο κ. Déry.

Ειδοποιήθηκαν… από το τον παιδικό σταθμό CPE

Γονείς λένε ότι ενημερώθηκαν για την προληπτική ειδοποίηση από τη διεύθυνση του παιδικού σταθμού CPE στο οποίο πηγαίνει το παιδί τους με ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβαν στις 12.05μμ την Τρίτη.

“Από τις 8.30 σήμερα το πρωί, οι εγκαταστάσεις P’tits Soleils και Boucle et Bottine αντιμετωπίζουν μια εξαιρετικά σπάνια κατάσταση […] Από τις βρύσες μας άρχισε να τρέχει αφρός”, έγραψε αρχικά η γενική διευθύντρια Sylvette Mousset, εξηγώντας την αιτία. “Φυσικά, απαγορεύσαμε αμέσως στα παιδιά να πιουν το νερό ή να έρθουν σε επαφή με αυτό. Πήγαμε να πάρουμε εμφιαλωμένο νερό”, συνεχίζει, προσθέτοντας ότι η ίδια και η ομάδα της βρίσκονται “σε στενή επαφή με τη Ville de Laval”.

Η εκπρόσωπος του δήμου, Nesrine Saci, εξήγησε ότι “ο περιφερειακός συντονισμός της πολιτικής ασφάλειας” είχε λάβει εντολή “να έρθει σε επαφή με τους παιδικούς σταθμούς και τα σχολεία”. Επιπλέον, οι εταίροι της πόλης, συμπεριλαμβανομένου του τμήματος δημόσιας υγείας του Κέντρου Υγείας και Κοινωνικών Υπηρεσιών (Centre intégré de santé et de services sociaux – CISSS) de Laval, κλήθηκαν να συμβάλουν στη διάδοση του μηνύματος σε μεγάλο βαθμό.

Τα καλά νέα είναι ότι η μόλυνση του συστήματος ύδρευσης δεν οδήγησε σε “καμία νοσοκομειακή περίθαλψη” και “μόνο μία κλήση έγινε στο 811” σε σχέση με το περιστατικό.

Συνδρομητές… χωρίς ενημέρωση

Φαίνεται επίσης ότι η αυτοματοποιημένη υπηρεσία ειδοποίησης για όλες τις καταστάσεις έκτακτης ανάγκης αντιμετώπισε προβλήματα την περασμένη Τρίτη.

Μάλιστα, ορισμένοι πολίτες που έχουν εγγραφεί στην υπηρεσία εκφράζουν τη δυσαρέσκειά τους για το γεγονός ότι δεν έλαβαν ούτε γραπτό μήνυμα ούτε κλήση. “Ή όλα ή τίποτα, γιατί έλαβα 4 γραπτά μηνύματα και ένα τηλεφώνημα”, σχολίασε μια γυναίκα στην ομάδα CCLLI.

Τούτου λεχθέντος, ο δήμος επαναλαμβάνει τα “οφέλη” αυτής της υπηρεσίας, καλώντας τους κατοίκους να εγγραφούν κάνοντας κλικ εδώ για να ενημερωθούν “γρήγορα” και “να λάβουν ένα τηλεφώνημα μόλις τα πράγματα επανέλθουν στην κανονικότητα”.

Αργά το απόγευμα της Πέμπτης 28 Σεπτεμβρίου, η Ville de Laval ενημέρωσε τους κατοίκους της περιοχής Sainte-Dorothée που επηρεάζονται από την ειδοποίηση μη χρήσης νερού που εκδόθηκε στις 26 Σεπτεμβρίου ότι μπορούν πλέον να χρησιμοποιούν το νερό, αλλά όχι να το καταναλώνουν. Πλήρεις λεπτομέρειες εδώ.