Η Air Canada άλλαξε σιωπηλά την πολιτική επιστροφής χρημάτων για να επιτρέψει σε ορισμένους πελάτες των οποίων οι πτήσεις ακυρώθηκαν λόγω της πανδημίας COVID-19 να πάρουν τα χρήματά τους πίσω, αλλά όχι τους επιβάτες των οποίων τα ταξίδια προέρχονταν από τον Καναδά.
Οι πελάτες με πτήσεις που προέρχονται από την Ευρωπαϊκή Ένωση, την Ελβετία και την Ισλανδία λόγω της πανδημίας “δικαιούνται να λάβουν επιστροφή χρημάτων”, αναφέρει ένα έγγραφο που δημοσιεύτηκε πρόσφατα στην ιστοσελίδα της Air Canada.
Η ανάρτηση — η οποία έγινε στις 15 Ιουνίου, σύμφωνα με τα μεταδεδομένα — αναφέρει κανονισμό της ΕΕ ο οποίος παρέχει στους επιβάτες “το δικαίωμα επιλογής μεταξύ επιστροφής χρημάτων, αλλαγής δρομολογίου ή εκ νέου κράτησης της πτήσης σε μεταγενέστερη ημερομηνία” εάν το ταξίδι τους ματαιωθεί από την αεροπορική εταιρεία, σύμφωνα με τη Βιβλιοθήκη του Κοινοβουλίου του Καναδά.
“Για τους πελάτες με δρομολόγια που προέρχονται από την ΕΕ, η Air Canada έχει επίσης προσθέσει πρόσφατα την επιλογή επιστροφής χρημάτων για εισιτήρια που δεν επιστρέφονται. Η απόφαση αυτή ακολουθεί εκτεταμένες συζητήσεις μεταξύ των μελών της ΕΕ για τα κατάλληλα διορθωτικά μέτρα δεδομένης αυτής της πρωτοφανούς, παγκόσμιας κρίσης και της δικής μας αναθεώρησης των ισχυόντων κανονισμών σε ένα εξελισσόμενο κανονιστικό περιβάλλον”, δήλωσε η Air Canada σε ηλεκτρονικό μήνυμα την Πέμπτη.
Οι πελάτες με “μη επιστρεφόμενα εισιτήρια” μπορούν να επιλέξουν μεταξύ ταξιδιωτικής πίστωσης χωρίς ημερομηνία λήξης ή να μετατρέψουν την κράτησή τους σε πόντους Aeroplan με 65 τοις εκατό περισσότερα μίλια μπόνους, ανέφερε η αεροπορική εταιρεία.
Η μετατόπιση της Air Canada καθιστά τον δεύτερο σημαντικό καναδικό μεταφορέα να προσφέρει επιστροφές και όχι πίστωση σε ορισμένους επιβάτες των οποίων οι πτήσεις ακυρώθηκαν ως αποτέλεσμα της κρίσης του κοροναϊού.
Νωρίτερα αυτό το μήνα, η WestJet Airlines Ltd. περιγράψτε μια ευρύτερη προσφορά επιστροφής χρημάτων σε ένα έγγραφο που αποστέλλεται σε ταξιδιωτικούς πράκτορες που ισχύει για πτήσεις με πόλη των ΗΠΑ ή του Ηνωμένου Βασιλείου ως προορισμό ή προέλευση.
Η αλλαγή ακολουθεί μήνες αντίδρασης όπου υποστηρικτές των καταναλωτών και χιλιάδες επιβάτες συνεχίζουν να ζητούν επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες που πληρώνονται αλλά δεν παρέχονται ποτέ.
Τη Δευτέρα, ένα στέλεχος της Air Canada δήλωσε στην Επιτροπή Υγείας της Καναδικής Βουλής ότι ο μεταφορέας επέστρεψε περίπου 1 δισεκατομμύριο δολάρια σε πελάτες που αγόρασαν ακριβότερα επιστρεφόμενα εισιτήρια, αλλά εξακολουθεί να έχει περίπου 2,6 δισεκατομμύρια δολάρια εκ των προτέρων πωλήσεις εισιτηρίων στα ταμεία του.
