Μια καινοτομία στον τομέα των Δήμων

Από εδώ και στο εξής, ο Δήμος του Λαβάλ θα εργάζεται με εργαλεία που χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη προς όφελος των πολιτών της. Έχοντας ξεκινήσει τον ψηφιακό μετασχηματισμό της το 2019, προσφέρει τώρα την τεχνογνωσία της ως σύμβουλος σε δημόσιους οργανισμούς στον Καναδά που επιθυμούν να επιταχύνουν τον δικό τους. Αρκετοί δήμοι εκτός Κεμπέκ και κυβερνητικές υπηρεσίες έχουν ήδη ζητήσει τη συμβολή της στον τομέα αυτό.

Υποστήριξη για τους πράκτορες του 311

Η ενσωμάτωση μιας εφαρμογής εικονικού βοηθού που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη ξεκίνησε στα τέλη του 2020 στο τηλεφωνικό κέντρο 311 στο Λαβάλ, σε συνεργασία με τη Microsoft. Αυτό το νέο τεχνολογικό εργαλείο όχι μόνο υποστήριξε με επιτυχία το έργο των παραγόντων, αλλά διευκόλυνε επίσης τη συμμετοχή των πολιτών σε διάφορες δημόσιες διαβουλεύσεις.

Στο 311, ο εικονικός βοηθός καθιστά δυνατή την ταχύτερη απάντηση σε πολύπλοκα αιτήματα, ενώ παράλληλα συνοψίζει τη λεκτική παρέμβαση μεταξύ του πολίτη και του πράκτορα σε γραπτό κείμενο. Ο διάλογος αυτός κατατίθεται στη συνέχεια στην αίτηση του πολίτη, γεγονός που βελτιώνει την ποιότητα των επακόλουθων ανταλλαγών μεταξύ των υπαλλήλων και των πολιτών. Το εργαλείο αυτό, το οποίο χρησιμοποιεί τα Microsoft Azure AI, Dynamics 365 και Power Platform, υποστηρίζει την ομάδα 311, η οποία απαντά σε περίπου 250.000 κλήσεις ετησίως για περισσότερα από 250 διαφορετικά θέματα.

“Είμαστε πεπεισμένοι ότι η εισαγωγή καινοτόμων εργαλείων που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη έχει θετικό αντίκτυπο στην εμπειρία των πολιτών, αλλά και στην αποτελεσματικότητα και την απόδοση των δημόσιων υπηρεσιών μας. Χάρη στις ιδέες και τα σχόλια που προκύπτουν από τη συμμετοχή των πολιτών, συνεχίζουμε να βελτιώνουμε αυτά τα εργαλεία. Είμαστε υπερήφανοι για την τεχνογνωσία που αναπτύσσουμε με συνεργάτες όπως η Microsoft και σκοπεύουμε να χρησιμοποιήσουμε και να ενσωματώσουμε αυτές τις τεχνολογικές καινοτομίες σε άλλες προσφορές υπηρεσιών, όπως το 911”.

– Stéphane Boyer, Αντιδήμαρχος και Αντιπρόεδρος της Εκτελεστικής Επιτροπής

 

Διαβουλεύσεις με τους πολίτες χωρίς αποκλεισμούς

Από τον Δεκέμβριο του 2020, αυτό το τεχνολογικό εργαλείο χρησιμοποιείται στις συνεδρίες διαβούλευσης με τους πολίτες. Οι γραπτές προφορικές παρεμβάσεις όλων των συμμετεχόντων εμφανίζονταν στο κάτω μέρος της οθόνης της εφαρμογής Microsoft Teams. Αυτή η νέα λειτουργία βοήθησε όλους να κατανοήσουν καλύτερα τα έργα, γεγονός που με τη σειρά του επέτρεψε την υποβολή πιο τεκμηριωμένων σχολίων. Η πρωτοβουλία αυτή αποτελεί μέρος της δέσμευσης της πόλης για συμμετοχικότητα και προσβασιμότητα στις συνεδρίες διαβούλευσης.